Hotel e Generazione Z: perchè i viaggiatori della generazione Z sono pronti per esplorare il mondo

Quando in un recente sondaggio di Tripadvisor sia stato chiesto ai viaggiatori alcune informazioni sui loro piani per l’estate, il 78% ha risposto che aveva in programma di muoversi. Non sorprende che siano i viaggiatori più giovani quelli maggiormente desiderosi di partire ed esplorare il mondo. Tuttavia, il modo in cui i viaggiatori della generazione Z si approcciano al viaggio è sostanzialmente diverso rispetto a quello delle generazioni precedenti. Ecco di seguito cosa dovreste sapere per attrarli nella vostra struttura ricettiva.

Gli utenti della generazione Z cercano di trarre il massimo da ogni esperienza

Per la generazione Z, “dare priorità alle esperienze piuttosto che alle cose” è molto di più di un semplice modo di dire. Attraverso i viaggi, non vogliono solo creare ricordi. L’intera esperienza deve essere curata non per risultare “perfetta”, ma per sfruttare al meglio ogni momento.

Questa è una generazione che, proprio nel momento in cui raggiunge la maggiore età, si trova travolta dall’instabilità e dall’incertezza globali degli ultimi anni, compresa una pandemia mondiale che ha completamente fermato i viaggi, dall’enfasi sulla giustizia sociale e dalla consapevolezza (e ansia) della crisi climatica. Relativamente ai viaggi, questa generazione è pienamente consapevole che il momento di partire è ora.

Cura ogni aspetto dell’esperienza di viaggio e dedicherà tempo ed energia alla pianificazione per essere certa di ottenere esattamente ciò che desidera. Ogni dettaglio conta.

La generazione Z è chiaramente intenzionata a recuperare il tempo perso. Due terzi dei membri della generazione Z ritengono che “viaggiare e vedere il mondo” sia il modo più importante di spendere i propri soldi e hanno intenzione di fare cinque viaggi nel prossimo anno, più dei millennial (che affermano di pianificare quattro viaggi quest’anno) e dei boomer (che ne prevedono tre). Quest’anno, inoltre, il 64% dei membri della generazione Z prevede di spendere di più per i viaggi rispetto all’anno scorso.

Non si tratta solo di effettuare “viaggi rivincita” che alimentano la domanda di spostamenti (il 93% dei partecipanti a un recente sondaggio prevede di partire l’anno prossimo), ma anche di recuperare quel tipo di esperienze formative che sono state negate, come le feste di fine anno, le cerimonie di laurea e gli altri festeggiamenti annullati.

Probabilmente è per questo che gli appartenenti alla generazione Z sono più inclini a prenotare le esperienze in anticipo. Desiderano essere certi che ogni elemento dell’esperienza sia perfetto. Rispetto alla media, i viaggiatori della generazione Z hanno quasi il doppio delle probabilità di prenotare prima della partenza un’attività da svolgere durante il viaggio (il 42%, rispetto alla media del 34%) e più del doppio delle probabilità di prenotare ristoranti consigliati (il 25%, rispetto alla media del 19%). Non vogliono soltanto conoscere ragazze o interloquire con l’altro sesso, ma vogliono vere e proprie esperienze di nuova generazione.

Mentre si cerca di attirare i viaggiatori della generazione Z, si deve mostrate loro il tipo di esperienza che desiderano. Pensate ai dettagli che caratterizzano l’ospitalità, dal modo in cui sono accolti gli ospiti nel momento in cui entrano nella struttura al tipo di sedie su cui possono sedersi. Vogliono sapere tutto: bisogna mostrare tutta l’esperienza, per quanto possibile, dall’inizio alla fine, affinché possano immaginarsi mentre si rilassano o festeggiano presso la struttura.

I giovanissimi cercano l’interazione con altri viaggiatori

Sebbene i viaggi in famiglia siano ancora diffusi, i membri della generazione Z sono anche più propensi a pianificare un viaggio con un gruppo di amici. E questa è la parte più difficile per gli hotel. I membri della generazione Z tendono a prenotare camere per più persone anziché camere di albergo singole. Per loro, gli hotel non sono solo un luogo in cui trascorrere la notte, ma fanno parte dell’esperienza complessiva. È necessario che puntiate al loro senso di comunità considerando, ad esempio, in che modo potranno incontrare altre persone o mostrando i vostri spazi comuni come bar, piscine e aree dedicate agli eventi.

A titolo esemplificativo ci sono strutture che promuovono una chat room online con chiunque abbia una prenotazione per un determinato ostello nello stesso periodo, accessibile due settimane prima del viaggio. Come potete offrire agli ospiti l’opportunità di entrare in contatto? Happy hour, gare amichevoli in piscina o altri eventi: quando promuovete il vostro hotel non mettete in evidenza solo un semplice luogo in cui passare la notte.

Gli utenti della generazione Z desiderano un viaggio in linea con i propri valori

Rispetto ad altre generazioni, gli appartenenti alla generazione Z cercano maggiormente un allineamento con i propri valori in tutto ciò che fanno. Non vogliono solo vedere il mondo, ma vogliono imparare il più possibile e proteggerlo a tutti i costi. Questa è una generazione che desidera essere parte di qualcosa di più grande.

Non potete appoggiare la sostenibilità solo a parole: è un tema che la generazione Z ricerca in modo attivo quando sceglie dove spendere i propri soldi. Secondo le statistiche si tratta di un gruppo che supera la media del volontariato e del turismo ecologico di un buon 58% rispetto ad altre fasce d’età. Ciò significa che dovrete mettere in primo piano le vostre politiche ecosostenibili, come l’attuazione di un programma zero rifiuti o di concime organico, l’approvvigionamento degli ingredienti dei ristoranti presso aziende agricole locali e l’eliminazione della plastica.

È importante notare che la generazione Z, ancora più del vostro consumatore medio, riesce a cogliere un linguaggio di marketing privo di contenuti o effetto a un chilometro di distanza. Se prevedete di parlare dei vostri sforzi in termini di sostenibilità o di farne un pilastro del marketing per attirare la generazione Z, dovete mantenere la parola data..

La Z generation è interessata all’avventura e al benessere

Rispetto ad altre fasce d’età, gli appartenenti alla generazione Z sono molto più propensi a scegliere l’”avventura” come principale motivo del viaggio. Secondo YouGov, il 50% delle persone di età compresa tra i 18 e i 24 anni afferma di essere in cerca di avventura durante le vacanze, rispetto al 30% soltanto delle persone di età pari o superiore ai 25 anni. In più, la generazione Z supera la media del 30% di altre fasce d’età nell’inserire l’avventura tra le attività fondamentali dell’esperienza turistica.

Ecco cosa piace, inoltre, alla generazione Z:

• L’uso di tecnologia all’avanguardia è essenziale per attirare la Generazione Z nei vostri hotel. Questa generazione cresciuta con smartphone, internet e social media, apprezza le strutture che utilizzano la tecnologia per migliorare l’esperienza dell’ospite. Wi-Fi ad alta velocità, check-in online, chatbot per il servizio clienti, prenotazioni via app o anche domotica nelle stanze possono essere dei fattori decisivi. Considerate di inserire nelle vostre strutture caratteristiche tech-friendly come prese USB nelle camere, accesso a piattaforme streaming o servizi di realtà aumentata/virtuale che possono arricchire la loro esperienza di soggiorno.
• Spazi di Co-working Lavoro e viaggio spesso si intrecciano nella vita della Generazione Z. Molti di loro, infatti, sono lavoratori digitali o studenti che apprezzano la possibilità di conciliare lavoro o studio con il piacere del viaggio. Offrire spazi dedicati al co-working, ben attrezzati e confortevoli, può essere un grande attrattore. Inoltre, questi spazi favoriscono l’interazione e lo scambio di idee tra gli ospiti, creando un senso di comunità che la Generazione Z ricerca.
• Pacchetti Esperienziali L’hotel non dovrebbe essere solo un luogo dove dormire, ma un elemento attivo dell’esperienza di viaggio. La Generazione Z è interessata a vivere esperienze locali autentiche. Perciò, potete considerare l’idea di offrire pacchetti esperienziali che includono attività come tour locali, workshop culturali, corsi di cucina locale o escursioni naturalistiche. Questo non solo rende il soggiorno più interessante, ma aiuta anche gli ospiti a sentirsi più connessi con la cultura e la comunità locali.
• Sostenibilità Alimentare La sostenibilità non si ferma all’ambiente, ma si estende anche all’alimentazione. Molti membri della Generazione Z sono molto consapevoli di ciò che mangiano e da dove proviene. Considerate di includere opzioni alimentari bio, vegetariane e vegane nei vostri menù. Collaborare con produttori locali può non solo garantire freschezza e qualità, ma sottolinea anche l’impegno dell’hotel nella sostenibilità e nel supporto alla comunità locale.
• Interazione Social Media La Generazione Z è molto attiva sui social media e spesso condivide le proprie esperienze di viaggio con amici e follower. Potete sfruttare questa tendenza incoraggiando la condivisione sui social durante il soggiorno. Creare spazi ‘Instagrammabili’, offrire sconti o vantaggi in cambio di post o recensioni, o organizzare concorsi sui social media possono essere strategie efficaci per aumentare la visibilità dell’hotel e attirare più ospiti della Generazione Z. Ricordatevi, però, di essere autentici e coerenti con i valori della vostra struttura. La Generazione Z è esperta nel riconoscere i contenuti di marketing non autentici.
• Iniziative di Benessere e Fitness La Generazione Z ha dimostrato un interesse crescente per il benessere e la salute. L’offerta di programmi di fitness e benessere, come lezioni di yoga, meditazione o percorsi salute all’interno della struttura, può essere un grande richiamo. Un’attenzione particolare dovrebbe essere rivolta alla creazione di spazi tranquilli e rilassanti dove gli ospiti possono ritirarsi per rilassarsi e rigenerarsi.
• Servizi Personalizzati Questa generazione apprezza le esperienze personalizzate. Utilizzate i dati in modo intelligente per comprendere meglio le esigenze e le preferenze dei vostri ospiti e offrire loro un servizio su misura. Ciò potrebbe includere la personalizzazione della camera, offerte speciali basate sulle loro precedenti preferenze o la possibilità di scegliere tra una gamma di esperienze uniche offerte dalla vostra struttura.
• Impatto Sociale Positivo La Generazione Z è notoriamente interessata alle questioni sociali e alla promozione del cambiamento positivo. Mostrare come la vostra struttura contribuisce positivamente alla comunità circostante può fare una grande differenza. Ciò potrebbe includere iniziative come l’assunzione di personale locale, l’investimento in progetti comunitari o la donazione di una parte dei profitti a cause benefiche.
• Accesso a Eventi e Cultura Locale Essendo interessati a immergersi nelle culture locali, la Generazione Z apprezza quando le strutture ricettive facilitano l’accesso a eventi, festival e luoghi d’arte locali. Collaborare con gli organizzatori di eventi per offrire pacchetti speciali o sconti, o fornire informazioni e facilitare la prenotazione di eventi culturali, può essere molto apprezzato.
• Design Moderno e Accogliente La Generazione Z ha un occhio per il design. Le strutture che offrono un design moderno, fresco ed esteticamente gradevole, ma anche accogliente e confortevole, tendono a fare colpo su questa generazione. Sperimentate con colori vivaci, arte locale e un design unico per fare della vostra struttura un luogo dove gli ospiti della Generazione Z vorranno soggiornare e, soprattutto, che vorranno fotografare e condividere sui loro canali social.

Per quanto riguarda il tipo di viaggio, quello culturale/turistico resta il più diffuso e il 32% dei viaggiatori di tutte le età prevede di farne uno nei prossimi mesi. Parlate di nuove esperienze locali per attirare i viaggiatori più giovani presso la vostra struttura ricettiva. (contenuto liberamente ispirato ad analoga ricerca Tripadvisor)